Самое важное в SLA: определяем параметры своего сервиса

Соглашение об уровне оказываемого сервиса (Service Level Agreement, SLA) — это дополнение к договору на аутсорсинг, обычно — отдельный документ, который детально регламентирует все аспекты сотрудничества. SLA приводит к единому знаменателю представления сторон о качестве оказания услуг, формализует потребности заказчика и предоставляет ему действенные инструменты контроля и мотивации исполнителя. Сегодня мы расскажем, на что вам стоит обратить особенное внимание при составлении SLA, и посоветуем, как его правильно «настраивать» под свои нужды.

Читать далее

Три возраста для аутсорсинга

iStock_000016890252XSmall

Принято считать, что целесообразность использования аутсорсинга учетных функций напрямую связана с размером организации. То есть, что он особенно хорош для малого бизнеса, удобен для среднего и практически не выгоден для крупного. Это не совсем так, поскольку аутсорсинг позволяет снижать фискальные риски, риски утечки информации, зависимость от персонала и расходы на ФОТ компаниям любого масштаба. Другой вопрос, что выгода — понятие субъективное, и ее понимание бизнесами разного размера отличается.

Читать далее

Как сделать обычный аутсорсинг высокоэффективным? 📈

Аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing, BPO) за тридцать лет существования заработал репутацию эффективной бизнес-модели при сравнении его с выполнением процессов внутри компании. Однако это не тот случай, когда синица в руке лучше журавля в небе: как показывает практика, аутсорсинг может быть еще эффективнее.Сейчас мы наблюдаем переход на качественно новый уровень и рынка BPO, и задач, которые компании решают с его помощью. До недавнего времени бизнес ждал от аутсорсинг-провайдера только повышения эффективности, стройных, отлаженных процессов и снижения издержек. Сегодня к списку пожеланий добавились инновационность, экспертное знание отрасли, погружение в бизнес клиента, кастомизированные …

Читать далее

Почему МФО выгодно передавать учетные функции на аутсорсинг?

Подумайте о долгосрочной финансовой эффективности аутсорсинга

Если в случае с любыми другими компаниями можно говорить о степени целесообразности передачи учетных функций на аутсорсинг в зависимости от численности, то для микрофинансовых организаций (МФО) аутсорсинг — почти всегда выигрышная стратегия. Делать такое смелое заявление нам позволяет опыт работы с МФО с момента появления этого рынка в России (принятия закона о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях в 2010 году). Так что мы знаем все о проблемах МФО и умеем эффективно их решать.

Основные трудности ведения учета для МФО Отсутствие квалифицированных бухгалтеров

Рынок МФО пока довольно узок, и ощущается …

Читать далее

Шесть правил продажи бизнеса «за дорого»

В условиях сложившейся нестабильности в экономике эксперты прогнозируют рост в 2015 г. числа сделок слияния и поглощения (M&A – от англ. Mergers and Acquisitions). Если нет необходимости в срочной продаже бизнеса, всегда имеет смысл отвести время на предпродажную подготовку.

В зависимости от степени зрелости компании, уровня корпоративного управления и слаженности бизнес-процессов она может занять от шести месяцев до полутора-двух лет. Мы расскажем о шести важных вещах, которые стоит сделать для обеспечения максимально высокой цены сделки.

Читать далее
12345...10...