Снаружи или внутри

pavel

Приветствую читателей блога UCMS Group!Меня зовут Павел Потеев. На разных этапах карьеры я занимался ИТ-управлением, проектами трансформации бизнеса, консультированием. Помимо информационных технологий работал в подразделениях финансов, продаж, был руководителем проектов и программ в более чем десяти странах.

В настоящее время возглавляю Департамент управления изменениями в организации Business and Technology Services, которая реализует программу трансформации для крупнейшей в Центральной Азии горно-добывающей компании ERG.

Сегодня в качестве приглашенного автора блога UCMS Group я хочу поделиться некоторыми мыслями касательно аутсорсинга бизнес-процессов.

Темы моих текстов нередко возникают в разговорах с коллегами, друзьями, поставщиками. Таким же образом появился и вопрос об использования компаниями аутсорсинга. Хорошо, …

Читать далее

Самое важное в SLA: определяем параметры своего сервиса

Соглашение об уровне оказываемого сервиса (Service Level Agreement, SLA) — это дополнение к договору на аутсорсинг, обычно — отдельный документ, который детально регламентирует все аспекты сотрудничества. SLA приводит к единому знаменателю представления сторон о качестве оказания услуг, формализует потребности заказчика и предоставляет ему действенные инструменты контроля и мотивации исполнителя. Сегодня мы расскажем, на что вам стоит обратить особенное внимание при составлении SLA, и посоветуем, как его правильно «настраивать» под свои нужды.

Читать далее

Что нужно знать о страховании ответственности провайдера аутсорсинга

Аутсорсер, застраховавший свою профессиональную ответственность, имеет очевидные и неоспоримые преимущества перед провайдерами, не имеющими подобной страховки.

Ведь в случае совершения провайдером той или иной ошибки при выполнении своих обязательств перед клиентом, ущерб последнему напрямую возместит страховая компания провайдера.

Считается, что чем больше размер страхового покрытия и солиднее страховщик, тем лучше защищены клиенты. Однако и в страховании, и в распределении ответственности между исполнителем и заказчиком аутсорсинга есть нюансы, которые необходимо знать и учитывать. Расскажем про основные.

Страховка компенсирует только уже понесенный и доказанный ущерб

Ответственность провайдера перед клиентом определяется в договоре возмездного оказания услуг, который и регламентирует сотрудничество. Есть общее положение, …

Читать далее

Три возраста для аутсорсинга

iStock_000016890252XSmall

Принято считать, что целесообразность использования аутсорсинга учетных функций напрямую связана с размером организации. То есть, что он особенно хорош для малого бизнеса, удобен для среднего и практически не выгоден для крупного. Это не совсем так, поскольку аутсорсинг позволяет снижать фискальные риски, риски утечки информации, зависимость от персонала и расходы на ФОТ компаниям любого масштаба. Другой вопрос, что выгода — понятие субъективное, и ее понимание бизнесами разного размера отличается.

Читать далее

На какие вызовы для бизнеса более всего обращают внимание российские руководители?

Информационная безопасность беспокоит CEO даже больше, чем растущая конкуренция.

Сегодня мы поговорим о том, что более всего беспокоит руководителей компаний в России, что они делают для минимизации рисков, и что ожидают от власти.

Горизонт волнения

Большая часть гендиректоров в нашей стране, по данным PwC, полагает, что в 2015-м году количество угроз для бизнеса выросло (63%). Оптимистов, считающих нынешний кризис временем возможностей, меньше (16%). Стоит признать, что причин для тревог у руководителей немало. Основные, что неудивительно, связаны с экономическими и политическими реалиями последнего времени. Геополитическая неопределенность — абсолютный лидер среди угроз, очевидных российским директорам (86%), и это самый высокий показатель в мире. На втором месте — увеличение налоговой нагрузки. Тройку замыкает социальная …

Читать далее